Это определенная последовательность действий, которые помогают познакомить клиента с digital-продуктом. В ходе презентации также упоминаются главные конкурентные преимущества компании, чтобы окончательно развеять все сомнения пользователя. Onboarding (от английского — адаптация) — это процесс знакомства клиента с продуктом. Также онбординг нацелен на построение долгосрочных взаимоотношений с пользователем. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, предлагайте всем новым пользователям пройти небольшой опрос.
Кроме того, можно предложить дисконт на оформление подписки. Есть у онбординга пользователей и онбординга клиентов и кое-что общее. Оба процесса начинаются с момента, когда потенциальный пользователь или клиент узнает о вас. Как только аудитория познакомится с вами поближе, ваши усилия по онбордингу должны быть перенацелены на их завоевание и удержание. Таким образом, онбординг никогда не заканчивается, что отличает его от тура по продукту (product tour).
Тур может быть создан как на основе одного, так и нескольких экранов. Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. Онбординг — процесс адаптации пользователя к продукту. Когда в процессе знакомства с продуктом клиент сталкивается со сложностями, то очень высока вероятность, что он уйдет к конкурентам. Данные исследований показывают, что около 70% пользователей переходят на другие сайты в поисках более простой и понятной информации о продукте и способах его использования.
Оценка Эффективности Онбординга
Ее правильно разработанный механизм ненавязчиво, но эффективно обучает пользователя, знакомит его с функционалом продукта и плавно подводит к целевому действию. Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту. Чтобы понять разницу между онбордингом пользователей и онбордингом клиентов, рассмотрим бесплатный пробный период (free trial).
Таким образом, клиенты сильнее заинтересованы в получении того, что вы предлагаете в обмен на их деньги. Onboarding доносит до целевой аудитории выгоду и возможности товара/услуги, а также удерживает клиентов и выстраивает с ними долгосрочную коммуникацию. ❗️Главное правило создания корпоративной библиотеки для онбординга — быстрый доступ и понятные названия. Используем для этого наш сервис для работы с документами — Базу знаний. Онбординг в компании развивается под системой ведущества.
Кроме того, важно помогать клиенту отслеживать прогресс и поздравлять с новыми победами. Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту. Это визуальные элементы интерфейса, которые помогают привлечь внимание пользователя к определенному инструменту. К примеру, впервые открыв конструктор сайтов, клиент видит мигающие кружочки возле кнопок «Настройки сайта» и «Создать новую страницу».
Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Чтобы пользователям было удобнее работать с продуктом, рекомендуется добавить инструменты, которые позволяют контролировать прогресс выполнения задачи. К тому же очень эффективны своевременные подсказки, которые объясняют, что нужно сделать на следующем этапе. Благодаря этому можно долго поддерживать вовлеченность клиента.
Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение. Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Диалоговое окно, где клиент в любое время может задать свой вопрос. Для круглосуточного режима работы подключите к нему чат-бота, который даст подсказки, поможет найти ответы, например, в базе знаний.
Преимущества И Недостатки Онбординга
Во время онбординга пользователей вы помогаете им разобраться в интерфейсе и предоставляете отличный опыт. Фокус в том, чтобы не дать пользователю почувствовать, что продукт слишком сложен для него, и помочь ему добраться до «Ага! Адаптация — это все мероприятия по входу сотрудника в должность.
И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан. При официальном онбординге есть регламентированный набор процедур, назначены ответственные за их проведение, фиксируются промежуточные результаты. Например, наставник рассказывает о задачах и проектах, менеджер по персоналу проводит предаттестационную беседу, а руководитель — аттестацию.
Мы стараемся на старте рассказать новому сотруднику про компанию, её историю, ценности и подход к работе. Чтобы человек, в это погружённый, начал работать над проектами, нести лицо компании и пришёл к тем результатам, на которые договаривались. Элементарно даже с точки зрения человечности — намного приятнее, когда приходишь в компанию, а тебя за ручку проводят. А качественно проведённая адаптация сокращает количество людей, которые уходят в первый год работы.
Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Необходимо помнить, что не существует единого решения. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Создайте отдельный раздел с понятными инструкциями по сервису.
Тем не менее, они будут классифицироваться как ваши пользователи. Чтобы понять разницу между онбордингом пользователей и онбордингом клиентов, для начала важно разграничить понятие «пользователь» и «клиент». Важную роль в освоении человека в отделе играет поддержка коллег.
Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним. Там можно запрашивать и давать фидбэк, собрать оценку 360 от команды, запросить обратную связь у ребят, проходящих испытательный срок. Для удалённой и распределённой команды важно делиться обратной связью вовремя, честно и безопасно.
Сначала он испытывает бодрящее погружение и радость открытий, а потом становится сложно и немного не по себе. Но для этого в бассейне есть спасательный круг и инструктор по плаванию. Похожи на всплывающие окна, появляются при наведении курсора на определенные разделы или вкладки. Помогают сориентироваться в процессе работы, вспомнить, что было изучено при просмотре обучающего видео и не бросить выполнение задачи на середине пути. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением.
Сразу после регистрации и входа на сайт некоторые сервисы показывают пользователю последовательные экраны с поясняющими текстами и иллюстрациями. Поясните, в каких разделах искать нужную информацию. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев.
Бонус: Что Такое Онбординг В Hr И Управлении Персоналом
Также он дает возможность постоянно напоминать о ценности продукта. Данный метод позволяет клиентам разобраться во всех нюансах работы с сервисом и освоить все его возможности. Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. Термин «онбординг пользователей» пришел из английского языка (user onboarding).
- Настройка интеграции между платформой клиента и новым продуктом может оказаться непростой задачей, как и сама процедура импорта данных.
- Термин «онбординг пользователей» пришел из английского языка (user onboarding).
- За последние три года компания изменилась, мы ушли в самоорганизацию.
- Например, часто применяется система зарабатывания баллов, которые можно обменять на какие-либо «плюшки» внутри сервиса.
- В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг.
- Представьте человека, который впервые летит на самолёте.
Не перегружайте клиента информацией о вашем продукте, не используйте очевидные подсказки и обязательно следите за результатами. При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием. У нас есть база знаний, и она сокращает огромное количество ресурсов.
При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня онбординг в it на новой работе, потому что его ждёт неизвестное. В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами.
После этого сотрудника ожидает встреча с руководителем и HR-менеджером, в течение которой обсуждают ожидания на время испытательного срока и план действий на ближайшие дни. В дальнейшем сотрудника ждут регулярные встречи для оценки прогресса и получения обратной https://deveducation.com/ связи. Поговорили с Анастасией Абашиной, ведущим менеджером по подбору и адаптации в Нетологии, о том, что такое онбординг. Рассказываем, в чём разница между онбордингом и адаптацией, что входит в процесс онбординга и как отличить хороший онбординг от плохого.
Поскольку система онбординга – это неделимый продукт, отвечать за разработку должен один коллектив. Негативная мотивация – это покупки, совершенные по необходимости, чтобы решить определенную проблему. Соответственно, нужно показать клиенту, что использование продукта позволяет быстрее и проще справиться с его трудностью. К первой относятся покупки, которые дарят положительные эмоции. В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта. После того, как ваши клиенты заплатят первый раз, их онбординг не заканчивается.